Yemeksepeti'de Yanıltıcı Pastırma Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

20.10.2026 tarihinde saat 00:50 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaklaşık 1.050 TL tutarında “Dana Pastırma Dilimli” ürünü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 01:50 sularında teslim edildi. Uygulamada görseli ve açıklaması düzgün dilimlenmiş pastırma şeklinde olan bu ürün, elime ulaştığında yarım kiloya yakın, parça pinçik edilmiş, kırpık ve artık pastırma parçalarından oluşan, son derece kalitesiz bir ürün çıktı. Hem ürünün adıyla hem de uygulamadaki görseli ve açıklamasıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir içerik gönderildi.

Benim asıl şikayetim, bu açık hataya rağmen ödemeyi alan ve teslimatı organize eden Yemeksepeti’nin sürece yaklaşımıdır. Hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden talep oluşturdum, konuyu detaylı şekilde anlattım ve görselleri ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık iki gün boyunca beklememe rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Sadece daha dikkatli olacakları yönünde genel ifadeler kullanıldı, yanlış ve kalitesiz gönderilen ürünün tazmini konusunda sorumluluk alınmadı. Aracılık hizmetini veren platform olarak Yemeksepeti’nin bu kadar bariz bir hata karşısında kullanıcıyı restoranla baş başa bırakması ve gerçek anlamda muhatap olmaktan kaçınması kabul edilebilir değildir.

Yemeksepeti üzerinden tahsilatı yapılan bu ürünün, gerekirse benden geri alınarak iadesinin organize edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin özellikle Yemeksepeti’nin destek ve denetim süreçleri açısından incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.