Yemeksepeti Ve Katık Döner'den Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

22.03.2026 tarihinde Karabük’ten Yemeksepeti üzerinden Katık Döner restoranından saat 19.25’te nakit ödemeli sipariş verdim. Normal şartlarda kısa sürede gelmesini beklediğim siparişim için önce eşim, yaklaşık yarım saat sonra restoranı aradığında, yoğunluk olduğu ve birazdan gönderileceği söylendi. Saat 20.10’da tekrar aradığında bu kez siparişin gönderildiği bilgisi verildi.

Saat 20.30’da ben restoranı aradığımda siparişin 10 dakika önce gönderildiği, trafikten dolayı gecikebileceği ifade edildi. Ancak bulunduğumuz bölge, trafikten aşırı etkilenen, kuyruk oluşan bir yer değil ve yoğunluğu varsaysak bile bir motokuryenin veya otomobilin bu kadar uzun sürede gelmemesi mantıklı değil. Saat 21.23’te tekrar restoranı aradığımda kuryeyi arayacakları ve kuryenin beni arayacağı söylendi, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istedim ancak Yemeksepeti’ne bir türlü ulaşamadım. 0850 222 54 45 ve 444 5 445 numaralarını aradım, canlı destek ve telefon üzerinden bir çözüm sunulmadı; yalnızca işlemlerin uygulamadan yapıldığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Sonuç olarak saat 21.35 civarında gelen yemeği, bu kadar bekletilmeme ve mağduriyetime rağmen, muhatap olarak Yemeksepeti’ni gördüğüm ve daha fazla tartışma yaşamak istemediğim için teslim almak ve nakit olarak ödemek zorunda kaldım.

Hem restoranın yanlış ve çelişkili bilgilendirmesinden hem de Yemeksepeti’nin sistem ve müşteri hizmetleri yetersizliğinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişimle ilgili yaşadığım bu gecikmenin ve bilgilendirme sorunlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve Yemeksepeti’nin bu mağduriyetime yönelik bir telafi sağlamasını talep ediyorum.