Yemeksepeti Üzerinden Burger King Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Seçeneğinin Çalışmaması

12 Ekim 2026 günü saat 18:40 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King Yaşamkent (Ankara/Çankaya) şubesinden sipariş verdim. Üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulamada sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünmesine ve iptal seçeneği pasif olmasına rağmen, restoranın “kapalı” olduğunu fark ettim. Bu çelişkili durum nedeniyle ne siparişimin gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığını ne de iptal edilip edilmediğini anlayabildim. Siparişimle ilgili ne iptal ne de teslimat hakkında net bir bilgiye ulaşamadım.

Yemeksepeti’nin herhangi bir çağrı merkezi ya da canlı destek hattına erişemedim. Burger King tarafında da ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti veya çözüm hattı bulamadım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Yemeksepeti’nden #ckv9-2642-751e numaralı siparişimin durumunun acilen açıklanmasını, eğer teslimat yapılmayacaksa ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin uygulama üzerinde sipariş durumunu net görebileceği ve gerektiğinde iptal edebileceği etkili bir iletişim ve destek kanalının sağlanmasını talep ediyorum.