Yemeksepeti Teslimatının Yanıltıcı 'Teslim Edildi' Bildirimi Ve Müşteri Sorumluluğu Reddi

Yemeksepeti üzerinden bu akşam saat 19.30 civarında bir restorandan 621 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 5 dakika içinde yola çıktı göründü, yaklaşık 15 dakika sonra ise uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak kapıya baktığımda ortada hiçbir paket yoktu. Bir süre daha bekledim, yine gelen olmayınca restoranı aradım.

Restoran görevlisi de duruma şaşırdı ve paketi kuryeye teslim ettiğini, konuyu Yemeksepeti destek merkeziyle görüşeceğini söyledi. Daha sonra beni tekrar arayıp, kendi taraflarında bir sorun görünmediğini, benim de Yemeksepeti destek ile görüşmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe yazdım, ancak tarafıma adresi yanlış girdiğim söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı.

Ardından kurye restorana geri dönmüş, restoran da beni arayarak kuryenin sistemsel bir sorun yaşadığını, istersem kuryeyi şikayet edebileceğimi ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini iletti. Buna rağmen kuryeyi şikayet etmeyi tercih etmedim ve bizzat restorana giderek ürünümü kendim teslim aldım. Tüm bu süreçte özellikle Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin tutumu, hatanın sistemsel olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmemeleri ve yardımcı olmamaları beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumda müşteriyi suçlayan bu tutumun değiştirilmesini talep ediyorum.