Yemeksepeti Sipariş İptalleri Ve Zorunlu Cüzdan İadesi

Yemeksepeti üzerinden Diyarbakır Winstown AVM Pasaport Pizza şubesinden iki kez sipariş verdim. 15 Ekim tarihli #xhk5-2642-c925 ve 19 Ekim tarihli #xhk5-2643-9fdh numaralı siparişlerimin her ikisi de sistem üzerinden iptal edildi, ilkinde gerekçe olarak hava koşulları, ikincisinde ise yoğunluk gösterildi. Ancak şubeyi aradığımda, iptallerin sebebinin Yemeksepeti’nin kendilerinden habersiz indirim uygulaması ve kurye maliyetiyle ilgili olduğu söylendi.

Yaşadığım mağduriyeti Yemeksepeti tarafına iletmek ve çözüm bulmak istedim ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon görüşmelerim yüzüme kapatıldığı için sorunu detaylı şekilde anlatma imkanı da bulamadım.

Ayrıca bu siparişlerimde para iadesi için cüzdan seçeneğini işaretlemememe rağmen ücretim banka kartıma aktarılmak yerine Yemeksepeti Cüzdanı’na yansıtıldı ve şu an cüzdanımda 275 TL civarında kullanılmayan bir bakiye bulunmaktadır. Uygulamadaki para iadesi ayarları kısmında da cüzdana iade seçeneğini onaylamadığım açıkça görünmesine rağmen, tercihim dışında cüzdana iade yapılması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Hem siparişlerimin iptal edilmesi, hem ücret iadesinin tercihime aykırı şekilde Yemeksepeti Cüzdanı’na gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle Yemeksepeti ve Pasaport Pizza hakkında şikayetçiyim. İptal edilen siparişlerimin nedenlerinin incelenmesini, cüzdanımda biriken tutarın tercihim doğrultusunda banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.