Yemeksepeti Kuryesi Eksikliği Sipariş İptallerine Ve Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açıyor

Yaklaşık 25 yıldır bölgede bilinen bir esnaf olarak Seç Market (Seç-Güneş Market) adıyla faaliyet gösteriyorum ve Yemeksepeti Market paneli üzerinden de hizmet veriyorum. Getir ve Trendyol gibi platformlarda sorunsuz şekilde çalışırken, Yemeksepeti ile de kazan-kazan esaslı, uzun vadeli ve sağlıklı bir iş ortaklığı sürdürmek istiyorum.

Yaklaşık 3 aydır Yemeksepeti tarafında kurye/araç eksikliği ve sistem altyapısına bağlı sorunlar yaşıyorum. Geçmişte siparişleri zaman zaman kendi kuryemle götürebiliyordum ancak şu anda kendi kuryem bulunmuyor ve Yemeksepeti kuryesi atanmadığı için gelen siparişleri sağlıklı şekilde karşılayamıyorum. Mağazamı açık tuttuğumda sistem üzerinden sürekli sipariş geliyor fakat kurye desteği olmadığı için birçok siparişi iptal etmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem iptal oranımızı olumsuz etkiliyor hem de müşteriler nezdinde memnuniyetsizliğe neden oluyor.

Yaşadığım sorunu yaklaşık 3 aydır sürekli olarak Yemeksepeti İşletme Destek ekibine telefon ve talep üzerinden iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca talebin ilgili birime iletildiği ve iletişim bilgilerimi kontrol etmem gerektiğini söyleyen, kalıp metinlerden oluşan cevaplar geliyor. Buna rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben siparişlerimi sağlıklı şekilde yönetebilmek ve daha fazla hak kaybı yaşamamak için Yemeksepeti’nin kendi kuryesiyle çalışmak ve bu desteği sistem üzerinden düzenli olarak almak istiyorum. Kurye desteğinin acilen sağlanmasını, mağazamın operasyonlarının kesintisiz ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bugüne kadar yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.