Yemeksepeti Kurye 75 Dakika Gecikmesi Ve İşletme Puanımda Haksız Düşüş

Yemeksepeti Kuryesi 75 Dakika Gecikti, İşletme Puanım Düştü, Çözüm Bulamadım

gada Coffee & Eatery işletme sahibi olarak Yemeksepeti'nin kendi kurye hizmetini kullanarak satış yapıyorum.

XGI-2641-P28Q numaralı siparişimde Yemeksepeti kuryesi yaklaşık 75 dakika gecikti. Bu olayın ardından işletmemin puanını olumsuz etkileyen, yalnızca bir yıldızdan oluşan bir değerlendirme yapıldı. Bu değerlendirmenin geciken siparişin müşterisine ait olduğunu kesin olarak bilmiyorum ancak zamanlama nedeniyle bağlantılı olabileceğini düşünüyorum.

Yemeksepeti'ne başvurarak gecikmenin nedeninin araştırılmasını ve puanlamaya ilişkin itirazımın değerlendirilmesini istedim. Ancak Yorum ve Puan ekibinden sürekli aynı standart yanıtları aldım. Yalnızca yıldız içeren değerlendirmelerde puanın hangi deneyime dayandığının belirlenemediği ve müdahale edilemediği söylendi. Teslimat kayıtlarını inceleme yetkileri olmadığı belirtilerek başka bir birime yönlendirildim.

Müşterinin kişisel bilgilerini kesinlikle talep etmiyorum. İsteğim, 75 dakikalık gecikmenin araştırılması ve işletme puanıma ilişkin itirazımın değerlendirilmesidir.

Madem bu konuyu inceleyebilecek başka bir birim var, neden en başından doğru yere yönlendirilmedim? Neden aynı konuyu defalarca anlatmak ve sürekli e-posta yazışmalarıyla zaman kaybetmek zorunda kaldım?

İşletme puanımın ve satışlarımın olumsuz etkilenmesinden endişe duyuyorum. Satışlarımda ciddi bir düşüş de gözlemliyorum. Bunun tek nedeninin bu değerlendirme olduğunu iddia etmiyorum; ancak yaşanan durumun incelenmesini istiyorum.

Yemeksepeti'nden beklentim; ilgili siparişteki kurye gecikmesinin araştırılması, işletme puanıma ilişkin itirazımın değerlendirilmesi, neden sürekli aynı yanıtları aldığımın açıklanması ve yetkili bir temsilcinin benimle iletişime geçmesidir.

Bir işletme sahibi olarak standart yanıtlar değil, somut bir inceleme ve çözüm bekliyorum.