to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Teslimat Gecikmesi Ve Destek Eksikliği
Yemeksepeti üzerinden Starbucks Coffee’den 18:19’da verdiğim kahve siparişim üzerinden 1 saat geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kurye tarafından alınmamış durumda. Uygulamada sürekli benzer gecikmeler yaşanmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Bundan önceki siparişimde de öncelikli ödeme yapmama rağmen siparişim yaklaşık 2,5 saatte teslim edilmişti. Son üç siparişimde de benzer şekilde ciddi gecikmeler yaşadım ve bu durum artık sürekli hale geldiği için Yemeksepeti’ni kullanmak benim için tam bir pişmanlığa dönüştü.
Uygulamada canlı müşteri temsilcisi olmadığı için sadece siparişe yıldız verip yorum yazabildim, ancak bu geri bildirimlerime herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürelerinin bu kadar uzaması hem de müşteri desteğinin yetersiz kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini, gerekli kontrollerin restoran ve kurye tarafında yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
