Yemeksepeti Kapıda Ödeme Açılmaması Ve Tekrarlanan Evrak İstemi İşletmemi Nakit Krizine Sürüyor

Mantissimo (İşletme Kodu: m5k8) restoranının sahibi olarak yaklaşık 1 aydır Yemeksepeti üzerinden “Kapıda Kredi Kartı” ve “Ticket (Edenred) ” ödeme yöntemlerini açtırmaya çalışıyorum. Kendi kuryemle çalışmama rağmen, farklı şubemdeki vale hizmeti nedeniyle sistemsel bir kısıtlama olduğu söyleniyor ve panelimden hiçbir değişiklik yapamıyorum. En basit bir ödeme yöntemi tanımlama işlemi bile tamamen destek ekibinin inisiyatifine bırakılmış durumda ve bu süreçte açıkça oyalandığımı düşünüyorum.

Sürecim 17 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 10:51’de destek personeli B*** Bey’in vergi levhası istemesiyle başladı. İstenen evrakları defalarca iletmeme rağmen, aradan geçen 1 aya ve attığım 10’dan fazla maile karşın bugün, 14 Ocak 2026 saat 10:18’de bu kez E*** Hanım tarafından, sanki daha önce hiç gönderilmemiş gibi aynı evraklar tekrar istendi. Aradaki süreçte M** ve M*** gibi farklı personellerden de sadece birbirinin aynısı, kopyala-yapıştır cevaplar almaktan öteye gidilemedi. Tarafıma tek bir talep numarası veya bo (Back Office) akış numarası bile iletilmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece “aciliyetinizi iletiyorum” denilerek telefon kapatılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Artık bu durumun basit bir gecikme veya operasyonel yetersizlikle açıklanamayacağını, kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum. Kapıda ödeme açık olduğunda para doğrudan işletmemin kasasına girecekken, bu seçenek kapalı tutuldukça müşteriler online ödemeye zorlanıyor ve Yemeksepeti bu parayı kendi havuzunda tutup bize 7 ila 14 gün vadeyle ödeme yapıyor. Bu tablo, işletmemin nakit akışını bilinçli şekilde engelleyerek, bizi kendi finansal çıkarları doğrultusunda online ödemeye mahkum ettikleri izlenimini güçlendiriyor.

Otomatik cevaplarla, her seferinde aynı evrakları isteyerek süreci uzatmaktan vazgeçilmesini talep ediyorum. Mantissimo (İşletme Kodu: m5k8) restoranım için kapıda kredi kartı, kapıda Ticket ve online Ticket ödeme seçeneklerinin bugün itibarıyla manuel olarak derhal aktif edilmesini istiyorum.