Yemeksepeti Cüzdanındaki Para Kullanılamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerin iki farklı kez iptal edilmesi sonucunda ödediğim tutarlar tarafıma iade edilmek yerine Yemeksepeti Cüzdan hesabıma aktarıldı. Ancak şu anda cüzdanımda bulunan bu bakiyeyi siparişlerimde kullanamıyorum ve kendi paramı sistem içinde kilitlenmiş gibi görüyorum.

Konuyla ilgili defalarca hata bildirimi oluşturdum, Yardım Merkezi üzerinden birçok kez iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, sorumu gerçek anlamda inceleyen bir müşteri temsilcisine veya muhataba ulaşamıyorum.

Sipariş iptal ediliyor, ödediğim para cüzdana aktarılıyor fakat sonrasında kendi paramı dahi kullanamıyorum. Bu durum kabul edilebilir değil ve paramın sistem içerisinde kullanılamaz halde tutulması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.

Yemeksepeti’nden öncelikle cüzdanımdaki bakiyenin kullanılabilir hale getirilmesini veya tamamının ödeme yaptığım karta/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir çözülmeyen bu sorun, yaptığım çok sayıdaki başvurunun cevapsız bırakılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum.

Artık otomatik cevap değil, sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.