Yemeksepeti Bilgilendirme Yapmadan Sipariş İptali Ve Konum Hatası Restorana Zarar Verdi

3 Temmuz 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden çalışan bir restoran işletmesi olarak iki ayrı adisyonda ciddi mağduriyet yaşadım. İlk adisyonda 4 ürün ve 1 litre içecekten oluşan siparişte, ürünlerden biri tamamen yenmiş, kalan 3 ürün ise yaklaşık yüzde 80–90 oranında tüketilmiş, içecek de içilmiş olmasına rağmen, restoran tarafı bilgilendirilmeden sipariş iptal edilmiş. Diğer online platformlar iptal öncesinde mutlaka restoranı arayıp bilgilendirme yaparken, Yemeksepeti hiçbir bilgilendirme yapmadan doğrudan iptal işlemi gerçekleştiriyor.

Bu konu hakkında Yemeksepeti müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürünün tüketilmiş, içeceğin içilmiş olduğunu, ortada geri alınabilecek bir ürün kalmadığını, buna rağmen nasıl iptal kararı verildiğini sordum. Görüştüğüm temsilci haklı olduğumu kabul etmesine rağmen, fiş tutarını ödemeyi reddetti ve zararımın karşılanmayacağını belirtti.

İkinci adisyonda ise ürünler hazırlanıp müşteri adresine gönderildi. Müşteri platform üzerinde adresini açıkça Ankara Çankaya olarak belirtmiş olmasına rağmen, sistemde konumu Gaziantep olarak görünüyordu. Yani platformda kayıtlı adres Ankara iken, konum bilgisi Gaziantep olarak işliyordu. Bu adres–konum çelişkisi nedeniyle teslimat yapılamadı ve sonuçta yine ödeme yapılmadı. Bu siparişte Yemeksepeti kuryesiyle çalışmadığımız için ücreti ödemeyeceklerini söylediler. Oysa yaşanan sorun ne benim kuryemden ne de işletmemden kaynaklanmaktadır; tamamen platformun hatalı konum sistemi ve müşterinin bilgileriyle ilgilidir. Buna rağmen yine haklı olduğumu ifade etmelerine karşın ödeme yapmayı reddettiler.

İki adisyonun toplam tutarı 1.495 TL’dir ve bu tutarın tamamında haksız şekilde zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Diğer platformlarda restoranlar bu tür durumlarda en azından bilgilendirilip mağdur bırakılmazken, Yemeksepeti’nin yaklaşımı hem işletmemi hem de emeğimizi hiçe sayan, haksız rekabete sebep olan bir uygulama haline gelmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili adisyonların ödemelerinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için iptal ve konum sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm yollarla şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.