Yemeksepeti 4 Saatlik Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde saat 21.30 civarında Yemeksepeti üzerinden İl Pollo Del Capo adlı restorandan Capo Solo Menü ve Chicken Cheeseburger Menü siparişi verdim. Uygulamada siparişin 23.05 gibi teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Restoran siparişi çoktan hazırlamış olmasına rağmen uzun süre boyunca Yemeksepeti kuryesi gelip paketi almamış.

Saat 23.05 olduğunda sipariş hâlâ teslim edilmemişti, uygulamadan kontrol ettiğimde ise “gecikme ihtimali” uyarısı ile teslimat süresinin 00.30’a ertelendiğini gördüm. Restoran ile hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde siparişimin hazır şekilde beklediğini, ancak Yemeksepeti’nden kimsenin gelmediğini, bu kadar uzun bir gecikmeyi kendilerinin de daha önce hiç görmediklerini ve böyle bir durumun normal olmadığını belirttiler. Restoran yetkilileri ayrıca Yemeksepeti ile iletişime geçmeye çalıştıklarını, ancak karşılık alamadıklarını söyledi.

Ben de Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ne bir geri dönüş alabildim ne de sağlıklı bir muhatap bulabildim. İlk kez kullandığım Yemeksepeti’nde yaklaşık 4 saat boyunca bir paket teslim edilemedi, süreç boyunca tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve müşteriyle ilgilenilmedi.

Hazırlanan siparişimin bu kadar süre bekletilmesi, teslimatın gerçekleşmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş tutarımın iade edilmesini ve bu ciddi gecikme ile iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.