Yemeksepeti 30 Dakikada Teslimat Sözünü Tutmuyor Ve Sık Tekrarlanan Gecikmeler Yaşıyor

Yemeksepeti üzerinden son dört siparişimde, teslimat süreleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada “en geç 30 dakika” ibaresiyle gösterilen hızlı teslimat seçeneğine rağmen bu dört siparişten ikisi bir saatte ancak elime ulaştı. Bugün verdiğim siparişte, saat 14.40’ta sipariş oluşturdum, uygulamada 5–30 dakika arası teslim edileceği belirtiliyordu ancak şu an sistemde sadece “kurye siparişi teslim aldı” yazıyor ve tahmini teslimat saati 15.45–15.50 olarak görünüyor. Benzer bir gecikmeyi 7 Ekim tarihinde verdiğim siparişte de yaşadım. Ayrıca daha önceki siparişlerimde de sık sık sipariş başka bir yere teslim edildikten sonra “siparişiniz teslim edilecek” şeklinde bilgilendirme yapılıyor ve teslimat bu şekilde gecikiyor; bu durum artık çok sık yaşanmaya başladı.

Bu durum, hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de kullanıcıyı yanıltan bir süre bilgisi gösterilmesi açısından rahatsız edici. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili canlı desteğe bağlanmak istediğimde de desteğe ulaşılamıyor, bu nedenle gecikme ile ilgili herhangi bir açıklama ya da çözüm bilgisi alamıyorum.

Teslimat sürelerinin uygulamada gösterildiği şekilde gerçekçi ve doğru olacak biçimde düzenlenmesini, “en geç 30 dakika” ibaresi veriliyorsa bu sürelere uyulmasını, bu mümkün değilse de kullanıcının baştan doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sık tekrar eden, gecikmeli ve yanlış yönlendirilen teslimatlar için de tarafıma uygun bir şekilde mağduriyet giderimi yapılmasını istiyorum.