Yanlış Ürün Ve Kısmi İade Kesintileri İçin Canlı Destek Yokluğu

Yemeksepeti’ni uzun süredir web sitesi üzerinden kullanan bir müşteriyim ve farklı tarihlerde, defalarca sorun yaşamama rağmen hiçbir şekilde çözüm bulamadım. 09.07.2026 tarihi de dahil olmak üzere birçok siparişimde benzer problemler tekrar etti.

Öncelikle, yanlış ürün geldiğinde iade talep ettiğimde ödediğim ücretin tamamını geri alamadım. Sebebini açıklayan kimse olmadığı halde, ödenen tutarın yaklaşık yüzde 30’u kesilerek iade yapıldı ve bu kesintinin nedenini sorabileceğim canlı bir temsilciye ulaşma imkanı yoktu. Bazı durumlarda ise ücretin kredi kartıma hiç iade edilmediğini gördüm, yine muhatap bulamadım.

Canlı destek ya da müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Uygulama içinde ya da web sitesinde doğrudan bir temsilciyle görüşme seçeneği yok, bu nedenle yaşanan sorunları anlatabileceğim ve çözüm talep edebileceğim bir kanal bulamıyorum. Kurye ile iletişim kurmak da mümkün olmadığı için, restoran yanlış ürün gönderdiğinde doğru ürünü tekrar isteme şansım olmuyor.

Tüm bunlara ek olarak, Yemeksepeti’nin restoranlardan aldığı yüksek komisyon oranları nedeniyle, aynı ürünleri her zaman daha pahalıya almak zorunda kalıyoruz. Hem hizmet kalitesi bu kadar düşük, hem de fiyatlar bu kadar yüksek olunca artık bu firmayı kullanmayı tamamen bıraktım.

Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle, para iadesindeki haksız kesintilerin giderilmesini, yanlış/eksik iadelerin düzeltilmesini ve müşterilerin canlı bir temsilciye ulaşabileceği etkili bir destek hattı oluşturulmasını talep ediyorum.