Yanlış Gönderilen Pasta İçin İlk Müşteri Temsilcisinin Reddi Ve Yaşadığım Mağduriyet

06 Temmuz saat 19:30 civarında Yemek Sepeti üzerinden İstanbul’daki Güzel Fırın’dan sipariş verdim. Siparişimin içerisinde pasta da bulunuyordu fakat ürün elime ulaştığında pastanın yanlış gönderildiğini fark ettim. Menüde yer alan fotoğrafla bana gelen ürünün farklı olduğu çok netti.

Bunun üzerine Yemek Sepeti yardım merkezine yazdım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, menüdeki fotoğraf ile gelen ürün arasında fark olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünü daha önce defalarca aldığımı, bu nedenle farkı net şekilde görebildiğimi belirttim ve restorandan teyit almasını özellikle talep ettim. Buna rağmen temsilci restoranı aramayı tercih etmedi; sadece fotoğrafa bakarak fark olmadığını söyleyip yardımcı olamayacağını iletti.

Bu yaklaşım üzerine bu görüşmeyi sonlandırıp tekrar yardım merkezine ulaştım. Bu kez farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüm; durumu en baştan anlattım. İkinci temsilci restorana ulaştı ve restoran ürünün gerçekten yanlış gönderildiğini doğruladı. Bunun ardından kredi kartıyla ödediğim 200 TL’lik tutar tarafıma iade edildi. Restoranla hiçbir sorun yaşamadığımı, aksine hatayı kabul edip onayladıklarını özellikle belirtmek isterim.

Asıl sorun, yaşadığım mağduriyeti ilk karşıma çıkan müşteri temsilcisine anlatmama ve tavsiyeme rağmen temsilcinin restorandan teyit alma zahmetine bile girmeden talebimi doğrudan reddederek süreçte beni gereksiz yere uğraştırmasıdır. Yemek Sepeti’nden beklentim, ilk görüştüğüm temsilciyle yapılan yazışmanın incelenmesi, bu temsilciye gerekli geri bildirimin verilmesi ve benzer durumda olan müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesidir.