Yalı Pilav Siparişinde Eşliğinde Ürün Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetinde İhmalkârlık

06.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Yalı Pilav’dan verdiğim siparişte, pilavın altında ve ürün açıklamasında “eşliğinde” belirtilen hiçbir ürün gelmedi. Ürünü özellikle açıklamasına güvenerek tercih etmiş olmama rağmen, yalnızca pilav gönderildi ve açıklamada yazan hiçbir ek ürün pakette yoktu. Siparişin ödemesini ise kapıda nakit olarak gerçekleştirdim.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcileriyle tam 4 defa iletişime geçildi. İlk görüşmede benden görsel istendi, ben de eksikliği net şekilde gösteren fotoğrafları ilettim. Görsellerin doğru olduğu görüldükten sonra, ücret iadesi yapılacağı, bunun için IBAN ve isim–soy isim bilgisi göndermem gerektiği söylendi. Ancak bu aşamadan sonra sayfa kapatıldı ve süreç ilerletilmedi.

Daha sonraki görüşmelerde ise bu kez dalga geçer gibi, ürünlerin görseldeki gibi ve eksik şekilde hazırlandığı söylenerek sorun inkar edildi ve görüşmeler yüzüme kapatıldı. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşadığım bu tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait kapıda nakit ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.