Uzun Bekleme Sonrası Bilgi Verilmeden Siparişimin İptali

20.08.2026 günü saat 20:38’de Trabzon’da Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan sipariş verdim. Siparişim 1 saatten fazla gecikmesine rağmen ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında ulaştığımda bana, kurye bana ulaşamadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Telefon numaram sonradan değiştiği için arandığımı ancak ulaşılamadığını öğrendim fakat ben siparişi verirken hastanede olduğumu belirttim ve açık adres olarak hastane adresimi yazdım. Adresim bu kadar net yazılıyken, yalnızca telefona ulaşılamadı diye siparişin iptal edilmesi ve adrese teslimat denenmemesi kabul edilemez. Üstelik Yemeksepeti uygulamasına girdiğimde siparişim hâlâ “gönderi yolda” görünüyor, iptal edildiğine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu.

Madem kurye adrese gelmeyecekse ve iptal bilgisi uygulamada net şekilde gösterilmeyecekse bu kadar detaylı adresin ve sipariş takibi ekranının ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Aynı gün içinde iki farklı yerden yine hastane adresime sipariş verdim ve kurye doğrudan hastane odama kadar teslimat yaptı, ekstra aramaya bile gerek kalmadı. Bu da asıl sorunun benim adresimde değil, Domino’s ve Yemeksepeti tarafındaki süreç ve bilgilendirme yönetiminde olduğunu gösteriyor.

Ödeme yansımadığı için ücret alınmadı ancak akşam yemeği saatinde hiçbir net bilgilendirme yapılmadan uzun süre beklemek ve ardından “size ulaşılamadı” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Restoranın ve Yemeksepeti’nin müşteriyi zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmesini, iptal durumlarında uygulamada açık ve görünür bir uyarı çıkmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.