Teslim Edilmemiş Sipariş, Kurye Yeni Siparişe Öncelik Verdi, İade Talebi

01.10.2026 tarihinde saat 18:20 civarında Yemeksepeti üzerinden Arden FC’den Arden special kutu menü ve yanında 6 adet hotsnacks siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 40–60 dakika içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen belirtilen süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Saat 20:20 olduğunda hâlâ siparişim gelmeyince kuryeye telefonla ulaştım. Kurye, benim siparişim henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, bana getirmesi gereken siparişim varken yeni bir sipariş geldiğini, bu yeni siparişi götürmek “zorunda” olduğu için benim siparişimin kaldığını söyledi. Kendisi de durumun mantıksız olduğunu, ancak yeni siparişi kabul etmezse kendisine ceza yazıldığını, bu nedenle benim siparişimi getiremediğini ifade etti. Böyle bir işleyişin müşterinin aleyhine işlemesi ve mevcut siparişim dururken yeni siparişin öne alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Uygulama üzerinden siparişi iptal etmeye çalıştığımda da sistem iptal talebimi kabul etmedi. Buna rağmen uygulamada sipariş takip ekranında siparişin 20:35–20:40 arasında teslim edileceği ve daha sonra “sipariş teslim alındı” şeklinde bir ibare yer almaktadır, oysa ben siparişi hiç teslim almadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle #DP93-2640-ubn1 numaralı, hiç teslim alamadığım siparişin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.