Sipariş İptali İçin Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yemeksepeti üzerinden Ankara Çankaya Cevizlidere’de bulunan Yeni Anadolu Sofrası’ndan verdiğim siparişte hem ödeme yöntemini hatalı seçtiğimi hem de eksik sipariş oluşturduğumu fark ettim. Siparişi verdikten sonra daha bir dakika bile geçmeden yardım merkezi üzerinden iptal etmek istedim; ancak uygulamadaki yardım bölümünde “siparişimi iptal etmek istiyorum” şeklinde bir seçenek bulamadım.

Bunun üzerine 444 54 45 numaralı hattı aradım, telefon açılmadı. Sonra 0850 222 54 45 numarasını aradığımda ise sadece üye iş yerlerine hizmet verildiğini söyleyen bir ses kaydıyla karşılaştım. Yine de bir şekilde müşteri temsilcisine bağlandım, durumu sistem üzerinden birlikte kontrol ederek anlatmaya çalışıyordum ki telefon aniden kapatıldı. Temsilciye de ifade ettiğim gibi, buradan da söylüyorum; insanların cebinden elinizi çekin, şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunun.

Ben uygulama üzerinden siparişimi iptal ettiremediğim için, restoranı doğrudan arayıp siparişin getirilmemesini istedim. Restoran siparişi teslim edemediği için bu uygulamaya boş yere komisyon ödemek zorunda kalacak. Yemeksepeti uygulaması ve müşteri hizmetleri tarafında hem üreticiyi hem de tüketiciyi ciddiye almayan, tabiri caizse “elin taşıyla elin kuşunu vuran” bu işleyişi şiddetle kınıyorum. Sipariş iptali ve müşteri temsilcisine erişim süreçlerinin acilen düzeltilmesini, hem kullanıcıların hem de işletmelerin mağdur edilmemesi için şeffaf ve adil bir sistem kurulmasını talep ediyorum.