İptal Edilen Siparişlerde 900 TL Çekildi, İade İstiyorum

20 Ağustos gecesi saat 00.10 ve 00.14 civarında Konya Beyşehir Domino's şubesinden Yemeksepeti üzerinden iki kez sipariş verdim. İlk aşamada sistem kartla ilgili problem var diyerek hata verdi, ardından siparişler “iptal edildi” olarak göründü; buna rağmen kartımdan Yemekpay üzerinden toplam 900 TL tutar çekildi ve uygulamada teslim edilen herhangi bir siparişim olmadı.

Sorun sonrası önce şubeye gittim, şube çalışanları Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini söylediler. Daha sonra Yemeksepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “iş yerine yardımcı oluyoruz, bu hat üzerinden sadece iş yerine destek veriyoruz” diyerek telefonu yüzüme kapattılar. Ardından “kullanıcıysanız 2’yi tuşlayın” yönlendirmesiyle tekrar aradığımda bu kez yardım merkezine bağlandım, yardım merkezi ise Yemeksepeti uygulamasına yönlendirdi. Şube, müşteri hizmetleri ve yardım merkezi arasında sürekli yönlendirilerek adeta top gibi oradan oraya atıldım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de hem iptal edilen siparişlerim hem de kartımdan çekilen tutar açıkça görülmektedir.

Hem siparişlerim iptal edildi hem de kartımdan 900 TL çekildiği için mağdur oldum. Çekilen tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini, konu hakkında tarafımla telefonla iletişime geçilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ödeme sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.