İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi, Durum Bilgileri Çelişkili

Yemeksepeti üzerinden Always Waffle isimli işletmeden pazar gecesi saat 02.30 civarında 359,89 TL’lik bir sipariş verdim. Sipariş saatlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, detaylara girdiğimde ise siparişin iptal edildiği yazıyordu. Buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Daha sonra sistemde siparişimin sabah saat 5 civarında teslim edildiği göründü ancak sipariş detayında hâlâ iptal edildiği yazıyordu. Yani hem iptal hem de teslim edilmiş gibi çelişkili bilgiler yer alıyor ve bu karışıklığa rağmen ücretim tarafıma iade edilmedi.

Siparişi değerlendirmek için uygulamada yer alan “değerlendir” bölümüne girdiğimde her denememde “Eyvah! Bir şeyler ters gitti. Bu sipariş değerlendirilemez.” şeklinde bir hata aldım ve 3 kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Canlı destekle görüşemedim, Yemeksepeti’ni aradığımda ise müşteri ile ilgilenmediklerine benzer bir yaklaşım ile karşılaştığım için sorunum çözümsüz kaldı.

Yemeksepeti’indeki hesabıma kayıtlı 0552*****07 numaralı telefon üzerinden pazar gecesi saat 02.30 civarında verilen bu siparişe ait 359,89 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu siparişin sistemdeki durumunun netleştirilmesini talep ediyorum.