İptal Edilemeyen Yetkisiz Sipariş Ve Hesap Güvenliği İhlali

30.08.2026 tarihinde saat 23.26’da Yemeksepeti uygulamasındaki hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında 385 TL tutarında bir sipariş verilmiştir. Bu işlemi tamamen haberim dışında gördüğümde durumu hemen bildirmek istedim ancak hiçbir iletişim kanalından müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Sipariş gecikince müşteri temsilcisine ulaşabilmem için sistemde açılan iletişim alanı üzerinden durumu anlattım, dolandırıldığımı açıkça belirterek siparişin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi siparişin iptal edilemeyeceğini söyledi ve yaşadığım mağduriyet göz ardı edildi.

Uygulamadaki hesap şifremi hemen değiştirmeme rağmen, hesabımdaki bir güvenlik açığından faydalanıldığını ve aynı kişi tarafından tekrar işlem yapılabildiğini fark ettim. Ben kart bilgilerimi uygulamaya kayıtlı tuttuğum için, bu kişi Balıkesir ilindeki bir okulun kapısına olacak şekilde sipariş vermiştir. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye ve Yemeksepeti’ne mail göndermeme rağmen bu süreci engelleyemedim ve mağduriyetim devam etti.

Yaşanan bu olayda hem hesabımın ve kişisel bilgilerimin yeterince korunmaması hem de açıkça dolandırıcılık belirtmeme rağmen siparişin iptal edilmemesi nedeniyle Yemeksepeti’nden ve beni dolandıran kişilerden şikayetçiyim. Oluşan zararımın giderilmesini, hesabım ve kart bilgilerimle ilgili tüm güvenlik incelemesinin detaylı şekilde yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı resmi kurumlar nezdinde arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.