İki Saat Bekleyen Sipariş: Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

15 Ekim saat 00.12’de Yemeksepeti üzerinden Bayrampaşa’daki Altın Kumru isimli restorandan sipariş verdim. Sipariş verdikten yaklaşık 10 dakika sonra uygulamada “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen, 1 saat boyunca hiçbir teslimat olmadı.

Bunun üzerine restoranı aradım, adresimi sordular ve yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığını, siparişin en geç 10 dakika içinde elimde olacağını söylediler. Aradan yarım saat daha geçti, sipariş hâlâ gelmeyince bu kez Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım. Canlı destek, restoranı aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söyledi.

Toplamda 2 saatin sonunda tekrar restoranı aradım, yeniden adresimi sordular ve bu sefer de 2-3 dakika içinde elimde olacağını söylediler. Buna rağmen siparişim yine gelmedi. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda siparişimin sistemlerinde görünmediğini, ekranlarına düşmediğini öğrendim ve sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ben iki saat boyunca hem aç hem de uykusuz bir şekilde siparişimin gelmesini bekledim. Restoran ve Yemeksepeti tarafı, baştan net bir bilgi vermek yerine sürekli “10 dakikaya, 2-3 dakikaya elinizde” diyerek oyaladı. Siparişin iptali ve iade bilgisi ancak uzun uğraş sonunda netleşti.

Bu yaşanan gecikme, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak restoranla ilgili gereken aksiyonların alınmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.