to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanan Siparişin İptal Edilmesi Ve Ödeme Alınmaması
Yemeksepeti üzerinden restoranıma ait aeag-2630-5uof numaralı sipariş, 21 Temmuz saat 04:06’da oluşturuluyor ve ben ürünleri hazırlayıp gönderiyorum. Ancak sistemde siparişin daha sonra “iptal edildi” olarak göründüğünü fark ediyorum. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere sipariş detaylarında peynirli börek, ıspanaklı börek, patlıcanlı börek, mercimek köftesi, revani, kurabiye ve Coca-Cola yer alıyor.
Toplam 2.390,00 TL tutarındaki bu sipariş için tarafıma hiçbir şekilde ödeme yansıtılmıyor. Siparişin kabul edilmediği söyleniyorsa benim hazırlayıp gönderdiğim ürünler nereye gitti, bu emeğin ve ürünlerin karşılığı neden ödenmiyor, bunu anlayamıyorum. Sürekli benzer sorunlar yaşamak, emeklerimizin boşa gitmesi ve bedelinin ödenmemesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bugün Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak bu siparişle ilgili talep oluşturdum. Bu iptal edilen siparişe ilişkin incelemenin acilen yapılarak ürünlerin bedeli olan 2.390,00 TL tutarın restoran hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Yemeksepeti Partner üzerinden çalışan bir restoranım ve börek saati adlı işletmemin ürünleri her seferinde dükkandan çıktıktan sonra iptal ediliyor. Ürünler hazırlandıktan ve teslimat için çıktıktan hemen sonra, sistemde siparişler müşteri iptal etti şeklinde görünüyor ve bu siparişlerin hiçbir ödemesi tarafıma yapılmıyor.
Yıllardır bu firmayla çalışmama rağmen iptal edilen siparişler yüzünden biriken ve halen ödenmeyen yaklaşık 10.000 TL tutarında alacağım bulunuyor. Yemeksepeti yetkilileriyle görüştüğümde, müşteriler iptal ettiği için ödemelerin yapılmayacağını, bu siparişler için para alamayacağımı söylüyorlar. Ancak ürünlerim dükkandan çıktıktan sonra iptal olması ve bunun sık sık tekrar etmesi hem maddi zarara hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
İptal edilen siparişlerin panelde göründüğü ekran görüntülerini de ekliyorum. Yemeksepeti’nden, iptal edilen bu siparişlerle ilgili oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödenmeyen tutarların tarafıma ödenmesini ve bu tür iptallerin ürün çıktıktan sonra bu şekilde yansımaması için gerekli incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti’ni restoran sahibi olarak kullanıyorum, işletmemin adı Börek Saati. 23 Temmuz sabah saat 07.40 civarında gelen aeag-2630-2c4s numaralı sipariş sistemde iptal edilmiş görünmesine rağmen bu siparişin 375 TL tutarındaki ödemesi tarafıma aktarılmadı. Sipariş iptal edildiği halde para bende görünmüyor, buna rağmen sistemde sorun yokmuş gibi davranılıyor. Uygulama içinden destek almaya çalıştığımda ise karşıma gerçek bir muhatap çıkmıyor, sürekli otomatik olarak “sorun çözüldü” şeklinde ifadeler görüyorum. Ancak para hesabıma geçmediği sürece bu sorunun çözülmüş sayılması mümkün değil ve aynı durumla defalarca karşılaşacağımı düşünerek endişe duyuyorum. İptal edilen aeag-2630-2c4s numaralı siparişe ait 375 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak restoran hesabıma aktarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Bana çözüm bulmayın artık, sizinle çalışalı 2 sene olacak artık, çalıştığım günden itibaren iptal olan ne kadar siparişim varsa ödemelerimin yapılmasını istiyorum, rapor oluşturup duruyorsunuz, platformun arkasında durmayacaksanız, ne sizinle çalışalım ne de sız bizimle çalışın bu kaçıncı ödemelerin hiç birini alamıyorum. Hayır kurumumuyuz biz bir sürü para alıyorsunuz zaten işletmelerden, hazırladığım emeğim olan bütün ürünlerimin yok ürün yok diye iptal ettiğiniz, yok müşteri yok, yok kurye zart zurt yeter ya, yok platform sıkıntı iptal oldu, ödeme yapamayız yok ya o zaman ürünlerimin hepsini geri getireceksiniz. Geçmişten bugüne bütün ürünlerimin ödemesini yapın, sizden yetkili kimse arayın yeter sizinle mı uğraşacağım her gün bugün hangi siparişi iptal ettiniz diye yoksa gerekli yerlere avukatımla hukuk süreci başlatacağım.
Yemeksepeti üzerinden aeag-2630-5uof numaralı siparişi hazırladım ve gönderdim, ancak sistemde sipariş iptal edildi ve 2.390,00 TL ödeme hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat kimseyle bağlantı kuramadım, bu durum beni mağdur etti.
