Eksik Ürün, Zorla Kabul Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi Üzerine Tam İade Talebi

21 Ağustos Cuma günü öğle saatlerinde Yemeksepeti üzerinden McDonald's McCafe’den tiramisu ve maden suyu siparişi verdim. Kurye kapıya geldiğinde paketin normalden hafif olduğunu fark ettim ve kapıda kontrol etmek istediğimi söyledim. Pakete baktığımda siparişin eksik olduğunu gördüm ve bu nedenle siparişi kabul etmek istemediğimi, tam iade talep ettiğimi belirttim. Ancak kurye bana böyle bir seçeneğim olmadığını söyleyince, eksik olmasına rağmen paketi almak zorunda kaldım.

Daha sonra uygulama üzerinden desteğe yazdım ve yaşadığım eksik ürün sorununu anlatarak, eksik gelen ürünü kabul etmemenin benim en doğal hakkım olduğunu, ben hem soda hem tatlı isterken bana sodasız tatlıyı zorla satamayacaklarını ifade ettim. Buna rağmen sadece maden suyu tutarının iadesini yapabileceklerini, siparişin tamamının iptal edilmesinin mümkün olmadığını söyleyip konuyu “prosedür” gerekçesiyle kapatmaya çalıştılar.

Ben de prosedürlerinin beni bağlamadığını, bu ülkede geçerli olan tüketici kanunlarının esas olduğunu söylediğimde, müşteri temsilcisi D***** c. son derece alaycı ve laubali bir üslupla konuşmayı aniden sonlandırdı ve kendimi hem mağdur edilmiş hem de saygısızlığa uğramış hissettim. Eksik ürün nedeniyle yalnızca maden suyu tutarı için iade ve 100 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm, ancak ben eksik gelen bu siparişi hiç almamış sayılmak ve ödediğim tutarın tamamını geri almak istiyorum.

Eksik ürün gönderilmesi, yaşadığım bu süreçte tarafıma dayatılan prosedürler ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini ve özellikle müşteri temsilcisi D***** c.’nin tutumunun incelenerek bu konuda tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.