Dökülmüş Burger King Siparişi Ve Eksik İade Tutarı

10 Ekim saat 19:45 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişte yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurdum. Gönderilen ürün dökülmüş, yenmeyecek durumda ve çöpe atılacak seviyedeydi, ben de bu durumu ekran görüntüleriyle birlikte müşteri temsilcisine ilettim.

Canlı destek hattında görüştüğüm müşteri temsilcisi Muhammed s., herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip, benim onayımı almadan görüşmeyi sonlandırdı. Sorunum çözülmediği için tekrar destek almaya çalıştığımda da benzer bir tutumla karşılaştım ve yine yardım edilmedi.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde 340 TL’lik sipariş tutarından sadece 207 TL iade edildi. Neden, nereden ne kesinti yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu durum kafamda soru işaretleri oluşturdu.

Hem gönderilen ürünün bu halde olması hem de müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan tutumu hem de iade sürecindeki bu belirsizlik beni gerçekten mağdur etti. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, 340 TL’lik sipariş tutarının tamamının iade edilmesini ya da siparişimin eksiksiz şekilde telafi edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.