to read complaints and reviews, or file yours.Bekleyişim Boşa: Siparişim Hazırlanıyor Gösterildi, Kurye Yok Duyurusu Sonrası İptal Edildi
Bugün saat 22.46’da Yemeksepeti üzerinden Meşhur Köfteci Özçobanoğlu’ndan sipariş verdim. Sipariş yaklaşık 1 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak gözüktü ancak bu süre içinde ne Yemeksepeti’nden ne de restorandan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonunda dayanamayıp ben arayıp durumu sorduğumda, kuryelerinin olmadığı ve bu yüzden siparişin getirilemeyeceği söylendi. Kurye yoksa restoranın uygulamada siparişe açık olmasını ve buna rağmen müşteriye haber verilmemesini kabul edemiyorum.
Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de tamamen beklenti kaybı yaşadım. 664 TL tutarındaki bu siparişim iptal edildi ancak asıl mağduriyetim, 1 saat boyunca hiçbir bilgi verilmeden bekletildikten sonra ancak ben arayınca “kuryemiz yok” denilerek durumun bildirilmesi oldu. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini hissettim.
Yemeksepeti’nin bu yaşanan süreçle ilgili olarak resmi bir özür açıklaması yapmasını, hesabıma telafi amacıyla uygun bir kupon/tanımlama gerçekleştirmesini ve bu restoranın bu tutumu nedeniyle Yemeksepeti platformundan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca restoranların kurye durumu uygunsuzken siparişe açık bırakılmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
