Alerji Uyarısına Rağmen Mısırlı Pizza, Kısmi İade Teklifi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Gece saat 02.00 civarında evde sinema keyfi yapmak için Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan pizza siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle mısır alerjim olduğunu, pizzanın içinde kesinlikle mısır olmaması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen gelen pizzanın içinde, özellikle yapılmış gibi, mısır doluydu. Alerjim nedeniyle pizzayı kesinlikle tüketemedim ve tüm gece için yaptığım plan tamamen bozuldu.

Bu açık hataya rağmen Yemeksepeti iade sürecinde işi yokuşa sürdü ve sadece kısmi iade yapmaya çalışarak 875 TL’lik siparişimden 300 küsur lira gibi bir tutarı iade etmeyi teklif etti. Hem sağlığımı riske atan hem de kullanamadığım bir ürün için tam ücret ödemiş olmama rağmen bu yaklaşım son derece haksız.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm E*** isimli müşteri temsilcisi de son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır serdi. Sohbeti çözüm üretmeden, bana cevap yazma imkanı bile tanımadan keyfi bir şekilde sonlandırdı. Müşteriyle alay edilir gibi bir yaklaşım vardı ve kendimi tamamen değersiz hissettim.

Alerji uyarısına rağmen hatalı ürün gönderilmesi nedeniyle ödediğim 875 TL’nin tamamının hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve hem restoran hem de müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.