to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Ypro Üyeliği Olmasına Rağmen Ödeme Yöntemi Görüntülenmiyor
Yemeksepeti hesabımda aktif bir Ypro yıllık üyeliğim bulunmasına rağmen uzun süredir ciddi bir ödeme sorunu yaşıyorum ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı müşteri desteği alamıyorum. Yaklaşık bir aydan fazladır, özellikle de son iki gündür bu sorun hayatımı ciddi anlamda zorlaştırıyor.
Sipariş vermeye çalıştığımda, hesabıma kayıtlı Visa kartımla ödeme yapmak istediğimde her seferinde “Ödemeniz reddedildi. Lütfen farklı bir ödeme yöntemi deneyin.” şeklinde uyarı alıyorum. Daha da önemlisi, farklı bir ödeme yöntemi seçmek için “Değiştir” seçeneğine girdiğimde “Ödeme Yöntemi Seçiniz” ekranı tamamen boş açılıyor ve hiçbir ödeme yöntemi görünmüyor. Bu nedenle farklı bir kart ya da alternatif bir ödeme yöntemi seçme imkanım olmuyor ve fiilen sipariş veremiyorum.
Bu sorun sadece tek bir cihazla sınırlı değil. Farklı cihazlardan giriş yaptığımda ve web sitesi üzerinden hesabımı kullandığımda da ödeme yöntemleri ekranında aynı problemi yaşıyorum. Bu nedenle sorunun cihaz ya da uygulamadan değil, doğrudan Yemeksepeti hesabımla ilgili teknik bir hata olduğunu düşünüyorum.
Yıllık Ypro üyeliğim için dün sabah yaklaşık 1.349 TL ödeme yaptım ve bu hizmete ücret ödeyen bir kullanıcı olarak, özellikle böyle bir sorun yaşadığım anda müşteri desteğine ulaşamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Ücretini peşin ödediğim bir abonelikte günlerdir ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. “Yardım Merkezi” üzerinden online ödeme sorunu başlığıyla yaptığım başvurulara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hesabım M******* E*** M*** adına kayıtlı olup e-posta adresim m***************@gmail.com’dur. Yemeksepeti’nden, hesabımdaki ödeme yöntemlerinin neden görüntülenmediğinin acilen kontrol edilmesini, ödeme yöntemleri ekranındaki bu teknik problemin giderilmesini, Visa kartımla neden ödeme yapamadığımın detaylı şekilde incelenmesini ve Ypro yıllık üyeliğim olmasına rağmen neden etkili bir müşteri desteğine ulaşamadığım konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sorunu net şekilde gösteren ekran görüntülerim mevcut olup, bu teknik aksaklığın ve iletişim eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Ücret ödeyerek aldığım Ypro hizmetinin karşılığını fiilen alamadığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına sizinle iletişime geçtik ve konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi sağladık. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Benimle iletişime geçtiler ancak telefonda söylenenleri anlayamadım ve en önemlisi, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Bir aydan uzun süredir devam eden bu sorunla uğraşmaktan ve çözüm bulmaya çalışmaktan artık gerçekten yoruldum. Sorunun cihazımla ilgisi olmadığını defalarca belirtmeme rağmen sonuç değişmedi. Farklı cihazlarda ve web sitesinde de aynı problemi yaşadım. Sonunda artık dayanamadım ve Yemeksepeti hesabımı tamamen sildim, uygulamayı da telefonumdan kaldırdım. Üstelik Ypro yıllık üyeliğimin ücretini peşin ödemiştim. Hesabımı silmek zorunda kaldığım için 1.000 TL'den fazla ödediğim yıllık üyelik ücretini de kaybetmiş oldum. Ücretini peşin ödediğim bir hizmetten teknik bir sorun nedeniyle yararlanamamak, günlerce etkili bir destek alamamak ve sonunda çözüm yerine hesabımı silmek zorunda kalmak benim için kabul edilebilir bir durum değil. Yıllık abonelik ücretimi ödedim, hizmetten yararlanamadım, sorunuma çözüm bulamadım ve sonunda paramı kaybederek hesabımı kapattım. Bu yaşattığınız mağduriyeti unutmayacağım. Hakkımı helal etmiyorum. Allah da sizi affetmesin.
