Yemeksepeti’nde Soslu Dürüme Sos Gelmedi, Sipariş Kuryede Kalıyor

Bugün saat 14.50 civarında Yemeksepeti üzerinden Redsos adlı restorandan soslu tavuk dürüm siparişi verdim. Uygulamada sos seçeneğini özellikle işaretledim, ayrıca not kısmına da “bol soslu olsun” şeklinde özellikle belirttim. Buna rağmen üst üste ikinci siparişimde de ürün sıfır soslu şekilde gönderildi.

Siparişim teslim edilmesine rağmen uygulamada hâlâ “kuryede” göründüğü için o anda Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Bu nedenle ürünü fotoğraflayıp galerime kaydettim. Ürün teslim edileli yaklaşık 2 saat geçmiş olmasına rağmen sipariş hâlâ kuryede görünüyordu. Daha sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim ancak bu kez de sisteme sadece anlık çekilen fotoğrafların yüklenebildiğini, galeridekilerin yüklenemediğini öğrendim.

Durumu tüm detaylarıyla anlattığımda görevli, o an hemen sisteme bağlanıp görsel yüklemem gerektiğini, şimdi yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluğu bana yükledi. Sipariş o sırada sistemde kuryede göründüğü için bu seçeneğin zaten aktif olmadığını, yani yaşanan sorunun Yemeksepeti kaynaklı olduğunu ifade etmeme rağmen bana yardımcı olunmadı, üstüne bir de azarlanmış gibi hissettim.

Sırf sosu için özellikle tercih ettiğim tavuk döneri sossuz yemek zorunda kaldım ve yaşadığım iletişim tarzı nedeniyle de hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yaklaşık 150 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram #xujy-2620-plk8, kayıtlı telefon numaram ise 0554*******’dir.