Yemeksepeti Üzerinden Fazla Çekilen 167,40 TL’nin İade Edilmemesi

Yemeksepeti üzerinden 17.07.2026 tarihinde saat 21:53’te Köfteci Yusuf’tan vermiş olduğum siparişte, gramaj fazlası gerekçesiyle kredi kartımdan 1.283,39 TL çekim yapıldı. Sipariş sonrasında kesinleşen tutar 1.115,99 TL oldu ve aradaki 167,40 TL’nin tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kredi kartıma ne de Yemeksepeti Cüzdanıma tek kuruş iade yapılmadı. Önce Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri’nden C**** isimli temsilci, 167,40 TL’lik iademin kontrol edildiğini, bir sorun olması halinde iadenin başlatılacağını ve iadenin banka süreçlerine göre kredi kartına 1–3 iş günü, Debit karta ise 7 iş günü içinde artı bakiye olarak yansıyacağını yazılı olarak bildirdi. Bir gün sonra ise bu kez İ****** isimli temsilci, iadenin başarısız olduğunu, başarısız işlemlere istinaden kontroller yapılarak iade işleminin direkt başlatılacağını ve yine aynı süreler içinde artı bakiye olarak yansıyacağını belirtti. Buna rağmen, bu taahhüt edilen tüm süreler geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteriden fazla para tahsil edip ardından günlerce iade yapmamak, tüketicinin parasını sebepsiz yere bekletmek hem güven kaybına yol açmakta hem de açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Madem sipariş tutarı net değilse, neden kredi kartımdan daha yüksek tutar çekildi, iade yapılacak denildiyse neden hâlâ yapılmadı ve neden bu süreçte sessiz kalındı, bunun kurumsal bir firmaya yakışmadığını belirtmek istiyorum. Siparişe ait #ukdl-2629-mzrq numaralı kaydım üzerinden de görülebilecek şekilde, fazladan tahsil edilen 167,40 TL’nin ivedilikle kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.