Yemeksepeti Pro Üyeleri İçin İndirimler Uygulanmadı, Aşırı Tahsilat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yemeksepeti üzerinden y Market İstanbul Örnek şubesinden, 31 Ağustos tarihinde #pvgo-2636-4cjy numaralı siparişimi verdim. Pro üyelerine özel bazı ürünlerde ciddi indirimler olduğu için birçok ürünü sepetime ekledim. Ürünleri sepete eklerken indirimli fiyatlar görünüyordu, ancak ödeme ekranına geçtiğimde benden yaklaşık 2.073 TL tahsil edildi. Oysa kampanyalı fiyatlara göre tutarın yaklaşık 1.370 TL civarında olması gerekiyordu.

Sipariş sonrası incelediğimde, indirimlerin büyük kısmının hiç uygulanmadığını, sadece birkaç ürüne indirim yansıtıldığını fark ettim. Bu durum sistemsel bir hata değil, resmen müşteriyi yanıltma ve mağdur etme şeklinde görünüyor. Üstelik kardeşim de benzer bir durumla karşılaştı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak online canlı destek üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Talebim çözülmeden “talebiniz çözüldü” şeklinde kapatıldığını, düzgün bir muhatap bulamadığımı gördüm ve şu an ortada kalan bir mağduriyetim var.

İndirimlerin yansımadığı bu sipariş için benden tahsil edilen fazla tutarın iade edilmesini ve bu kampanya sisteminin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu şekilde müşteriyi yanıltan uygulamaların sonlandırılmasını, mağduriyetimin de bir an önce giderilmesini talep ediyorum.