Eksik Ürün Teslim Edilmedi, Y Pro Üyeliği Faydası Yok

Yemeksepeti Market üzerinden dün vermiş olduğum J7re-2630-6si7 kodlu siparişimde dört adet ürünüm eksik teslim edildi. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine durumu hemen ilettim, talep alındı ve inceleneceği söylendi. Bir süre sonra bana “iadeniz yapamıyorum” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak ben baştan beri ücret iadesi değil, eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyordum.

Eksik ürünlerim gönderilmediği gibi, iade de yapılmayacağı söyleniyor ve bunun gerekçesiyle ilgili net bir açıklama alamıyorum. Canlı destek, telefon, mesaj veya mail yoluyla hiçbir muhataba ulaşamıyorum, taleplerim otomatik mesajlarla kapatılıyor. Müşteri hizmetlerine hızlı ve öncelikli ulaşabileceğim düşüncesiyle y Pro isimli özelliğe de yaklaşık 150 TL ödeyerek üye oldum, fakat ne canlı destek anlamında bir ayrıcalık yaşayabildim ne de ortada sorumluluk alan bir yetkili bulabildim.

Eksik teslim edilen dört ürünümün derhal adresime gönderilmesini, ürünler gönderilemiyorsa tutarlarının tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca y Pro üyeliği için ödediğim ücretin, taahhüt edilen hizmeti alamadığım için gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.