Yemeksepeti Market’te Tazelik Güvencesi İhlali Ve Kısa Süreli Ürünlerin İadesi

12 Kasım 2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 1.700 TL’lik alışveriş yaptım. Bu siparişte yer alan 3 adet Activia probiyotik shotın son tüketim tarihinin 10 gün önce dolmuş olduğunu, diğer probiyotik shot ve paketli yoğurtların son tüketim tarihine ise yalnızca 8–10 gün kaldığını teslimat sonrasında fark ettim. Toplam 12 adet probiyotik süt ürünü sipariş etmişken, bu kadar kısa tüketim süresi kalmış ürünler gönderilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yemeksepeti’nin reklamlarında özellikle vurgulanan “Tazelik Güvencesi” kapsamında, tazelik beklentisini karşılamayan ürünlerin de iade edilebildiği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, sistem gereği işlem yapamadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi tek taraflı sonlandırdı. Daha sonra bağlandığım ikinci temsilci, tarihi geçmiş 3 ürünün ücretini iade etti ancak son tüketim tarihi çok yakın olan diğer süt ürünleri için iade talebimi, “Hâlâ tüketebilirsiniz” gerekçesiyle reddetti.

Benim itirazım, ürünlerin bugün itibarıyla tüketilebilir olup olmamasına değil, çoklu miktarda sipariş ettiğim süt ürünlerinin son tüketim tarihine bu kadar kısa süre kalmış şekilde gönderilmesine yöneliktir. Ürünleri hangi süre içinde tüketmem gerektiğine müşteri temsilcisinin karar vermesini değil, şirketin kendi ilan ettiği tazelik taahhüdünü yerine getirmesini bekliyorum.

Ayrıca son tüketim tarihi 10 gün önce dolmuş süt ürünlerinin hâlâ stokta bulunması ve müşteriye teslim edilmesi, başlı başına ciddi bir gıda güvenliği ve denetim sorunudur. Üç ürünün ücretinin iade edilmesi, tarihi geçmiş ürünlerin nasıl hazırlanıp sevk edildiği konusundaki riski ve ihmali ortadan kaldırmamaktadır.

Kalan süt ürünlerinin Tazelik Güvencesi kapsamında iadesinin sağlanmasını, tarihi geçmiş ürünlerin stokta nasıl kaldığı ve tarafıma nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin süreçteki tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Reklamlarda Tazelik Güvencesi sunulurken sorun yaşayan müşteriye “Hâlâ tüketebilirsiniz” denilmesi, verilen bu güvenceyle bağdaşmıyor ve müşteri güvenini zedeliyor.