Yemeksepeti Market'te Sipariş Hazırlanırken İptal İmkansızlığı Ve Destek Eksikliği

06.11.2026 tarihinde saat 11:10'da Yemeksepeti Market, Fulya üzerinden #j3a6-2645-eh VR numaralı, 17 ürünlü ve toplam 1.744,78 TL tutarındaki siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla online olarak yaptım.

Şu anda başka bir şehirdeyim. Bir hafta önce İstanbul'daydım ve uygulamada İstanbul'daki adres seçili kalmış. Siparişi oluşturduktan sonra mağaza adında Fulya'yı görünce hatamı fark ettim ve hemen iptal etmeye çalıştım.

Sipariş "Hazırlanıyor" durumundaydı, kurye henüz yola çıkmamıştı. Buna rağmen "Siparişimi iptal etmek istiyorum" seçeneği "Kullanım dışı" görünüyordu. Açıklamasına göre iptal yalnızca ortalama teslimat süresi aşılırsa ve üye iş yerinin onayıyla yapılabiliyor. Yine de hatasını anında fark eden müşterinin iptal talebi oluşturabileceği bir yol sunulmuyor.

Aynı sayfadaki "Sipariş içeriğinde değişiklik yapmak istiyorum" seçeneğinin açıklamasında ise siparişin tamamı için iptal talebinde bulunabileceğim yazıyor. Uygulama bir yerde bu yolu gösterirken diğer yerde kapatıyor.

Daha önce kullandığım canlı yardım seçeneğini bu kez bulamadım. 444 5 445 ve 0850 222 54 45 numaralarını aradım. Bu hatlar restoran sahiplerine yönelik çalışıyor. Müşteri olarak sorunumu iletebileceğim bir temsilciye ulaşamadım. Yaşadıklarıma göre müşterinin sorununun umursanmadığını düşünüyorum.

Kuryeye uygulamadan defalarca not bıraktım. Sipariş yola çıkınca kuryenin telefon numarası göründü ve hemen aradım. Kurye çok nazik biriydi, kendisinden şikayetim yok. Durumu anlattım. Kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını, iptali sistemden oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de hatamı fark ettiğim andan beri bunu denediğimi, ancak sistemin izin vermediğini anlattım. İptal edemediğim için ona kapıyı çalıp siparişi teslim etmesini söyledim. Sipariş İstanbul'daki aile adresime teslim edildi.

Yetkisi olmayan bir kurye, müşterinin ulaşabildiği tek kişi olmamalıdır. Bu durum hem müşteriyi hem de işini yapmaya çalışan kuryeyi zor durumda bırakıyor.

Yanlış adres seçmek benim hatam, bunu kabul ediyorum. Ancak şikayetim, bu hatayı hemen fark etmeme ve kurye yola çıkmadan iptal etmeye çalışmama rağmen hiçbir iptal veya destek yolu bulamamamdır.

Talebim:
1. Siparişin hazırlanma aşamasında neden iptal edilemediğinin yazılı olarak açıklanması.
2. Müşterilerin iptal talebi oluşturabileceği ve yetkili bir temsilciye ulaşabileceği kanalın açıkça belirtilmesi.

Ekran görüntüleri ektedir.