Yemeksepeti Market Siparişinde Nedensiz İptal Ve Yardımsız Destek

29 Mart Pazar günü saat 18:08’de İstanbul Bayrampaşa bölgesinden Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 1430 TL tutarında kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Siparişim daha hızlı gelsin diye ayrıca öncelikli teslimat için ek ücret de ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen siparişim 1,5 saat boyunca ne hazırlanma ne de teslimat aşamasında ilerlemedi ve sonunda herhangi bir gerekçe belirtilmeden uygulama üzerinden kendiliğinden iptal edildi.

Siparişimin neden iptal edildiğini öğrenmek ve çözüm bulmak için uygulama içinden müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamadım. Google’da yazan müşteri temsilcisi numarasını aradığımda ise telefona çıkan görevli sadece restoranlarla ilgili destek verdiğini söyleyip, market siparişime dair hiçbir yardımda bulunmadan telefonu yüzüme kapattı. Yaşadığım bu ilgisizlik ve muhatap bulamama durumu sebebiyle mağdur oldum ve hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti’ne olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Yemeksepeti’ni tercih etmeyi düşünmüyorum. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür ile birlikte yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini ve özellikle de market siparişleri için ulaşılabilir, gerçekten yardımcı olan bir müşteri hizmetleri altyapısının acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.