Yanlış Ürün Teslimi Ve Kuryenin Profesyonel Olmayan Yaklaşımı

Bugün Yemeksepeti Market üzerinden ice tea, maden suyu, cips, bebe bisküvisi, sufle kek ve dondurma siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir saat içinde geldi ancak paketten tamamen farklı ürünler çıktı. Bana gönderilen ürünler yumurta, sucuk, ketçap, mayonez, kola, süt dilimi ve birkaç çikolataydı.

Kuryeye ürünlerin yanlış olduğunu söylediğimde “Kusura bakmayın, tekrar sipariş verin, bunlar da sizde kalsın” dedi. Ben de yanlış geldiğini ve bunları istemediğimi belirttim. Bunun üzerine kurye bana “Şikayet etmeyin, bildirim geliyor bana” diyerek uyarı niteliğinde bir ifade kullanıp öylece gitti. Bu yaklaşım hem profesyonel değildi hem de müşteri olarak kendimi rahatsız hissetmeme neden oldu.

Bu yaşananlar sonucunda, yanlış getirilen siparişe ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin ve personel iletişiminin gözden geçirilmesini istiyorum.