to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Teslimat Sözü Gizli Minimum Sipariş Şartı İle Yalanlandı
05.06.2026 tarihinde 149 TL ödeyerek Yemeksepeti ypro üyeliği satın aldım. Üyelik satın alma aşamasında, uygulamada yer alan “ypro’lu ol” seçeneğine tıkladığımda açılan tanıtım afişinde “sınırsız ücretsiz teslimat” ve bunun hemen altında “Market alışverişe dahil tüm siparişlerinde teslimat ücreti ödeme” ifadesi net şekilde yazıyordu. Bu afişte hiçbir yerde minimum sepet tutarı, kampanya kullanımı gibi herhangi bir koşul ya da sınırlama belirtilmiyordu. Buna rağmen üyelik aktif olduktan sonra, siparişlerimde kampanya ve indirimler uygulandığında sepet tutarı 400 TL’nin altına düştüğü gerekçesiyle teslimat ücreti yansıtıldı. Tanıtım sayfasında “tüm siparişlerinde teslimat ücreti ödeme” denilmesine rağmen sonradan koşul çıkarılması, benim açımdan açıkça yanıltıcı bir reklam niteliği taşımaktadır.
Ayrıca bu üyeliğin avantajları arasında özellikle “öncelikli canlı yardım” vurgulanmış olmasına rağmen, uygulama içinde hiçbir canlı destek kanalına ulaşamadım. Web tarayıcı üzerinden destek almaya çalıştığımda tarayıcı tekrar uygulamaya yönlendirdiği için oradan da giriş yapamadım ve herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün olmadı. Üyelik iptali ve ücret iadesi talebi oluşturmama rağmen talebim uzun süre “inceleniyor” aşamasında bekletildi ve sorunumu anlatabileceğim bir muhatap bulamadım.
Benim asıl itirazım, teslimat ücretinin tutarından çok, üyelik satılırken afiş ve metinlerde öne çıkarılan avantajların, kullanım aşamasında afişte yazmayan ek koşullarla sınırlandırılmasına yöneliktir. Afişte “tüm siparişlerinde teslimat ücreti ödeme” ifadesi yer alıyorsa ve minimum sepet tutarı gibi kısıtlar açıkça belirtilmiyorsa, bu durum tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen yanıltıcı bir reklam anlamına gelmektedir. Bu nedenle ypro üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 149 TL’nin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir üyelik düşüncesinde olan kullanıcıların, bu tür tanıtım afişlerinde belirtilmeyen koşullar açısından dikkatli olmalarında fayda görüyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yeniden belirtmek isterim ki; ücretli bir üyelik almama rağmen bana öncelikli canlı desteği sağlamanız gerekiyor. 'Yardım merkezinden talep oluşturun' dediğiniz için oluşturduğum talebe verilen yanıt ise tam bir fiyasko. Sanki tek problemimiz, sepet kısmına gelindiğinde uygulanan indirimler sonucu tutarın 400 TL'nin altına düşmesiymiş gibi davranılmış. Üstelik bu durum hiçbir yerde açıkça belirtilmiyor. Oysa buradaki esas problem, sepet tutarımın minimum sınırın altında kalması değil; sizin yanıltıcı ve haksız kazanç sağlamaya yönelik hazırladığınız reklam afişleridir. Bahsettiğim o görseli tekrar ekte yayınlıyorum. Bana bununla ilgili bırakın öncelikli canlı destek vermeyi, herhangi bir müşteri hizmetleri yetkiliniz mantıklı bir açıklamada dahi bulunmadı. Bu kadar kurumsal bir yapı içinde böyle bir haksızlığa imza atılması karşısında gerçekten çok şaşkınım. Benzer problemi yaşayan herkesi; e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki **Reklam Kurulu**'na (TÜBİS sistemi üzerinden) şikayette bulunmaya davet ediyorum. Bizim cebimizden küçük rakamlarla eksilse de, firmaların kasasında haksız kazançla devasa tutarlara dönüşen bu sisteme karşı hep birlikte duyarlı olmak ve hakkımızı aramak zorundayız. Aksi takdirde, kandırıldığımız bu tarz yanıltıcı kampanya içerikleriyle karşılaşmaya devam edeceğiz. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan tüm kullanıcıları, haklarını sonuna kadar savunmaya davet ediyorum. Sonuçlanan süreçlerde haklılığımın tescillenmesiyle birlikte; kamuoyuna emsal teşkil etmesi ve tüm mağdurların mağduriyetinin giderilmesi adına sonuçları burada paylaşıyor olacağım.
