Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Kuryenin Notu Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Yaklaşımı

03.04.2026 Cuma günü saat 19.20 civarında Yemeksepeti Market Tatlısu şubesinden yaklaşık 1000 TL tutarında, 50 TL de teslimat ücreti ödeyerek sipariş verdim. Sipariş teslimat süresi geçmesine rağmen ne kapıda bir ürün vardı ne de telefonuma herhangi bir çağrı geldi.

Durumu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, kuryenin “kapıya bıraktım” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düştüğünü gördüm. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika boyunca böyle bir teslimat olmadığını anlatmaya çalıştım ancak bunu kabul ettiremedim. Kapımın önünde kamera olduğunu, kayıtları gösterebileceğimi, gelen giden kimse olmadığını söylediğimde de sadece “siparişiniz ile ilgili sorun yaşadığınızı anlıyorum” gibi, durumu ciddiye almayan ve adeta dalga geçer bir yaklaşımla karşılaştım.

Kamera olmasa evime teslim edilmeyen bir sipariş için hem ürünlerden hem de 50 TL teslimat ücretinden olmuş olacaktım. Üstüne üstlük, hiç getirilmemiş bir siparişin gelmediğini kanıtlamam istenmesi ve en ufak bir özür dahi dilenmemesi beni oldukça rahatsız etti.

Sipariş numaram: jnvy-2614-1n1a. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasını, ilgili konu hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma en azından samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Bu durum aynı yerde bir kez daha başıma geldiğinde sadece iptal edildi ve şikayet belirtmedim bile ama bu durum sık olan bir şey olabilir.