Yemeksepeti'nde Teslim Edilmemiş Siparişin Ücreti Yanlış İşaretlenerek Tahsil Edildi

15.03.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Antalya Hurma bölgesindeki Yemeksepeti Market şubesinden yaklaşık 1.000 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla diğer kayıtlı adresimi seçtiğimi daha sonra fark ettim. Kurye beni aradığında telefonu açıp adresin yanlış olduğunu söyledim, birlikte iptal edelim dedik. Kurye, “Teslim edildi” yapalım, paranı daha çabuk alırsın diyerek beni yönlendirdi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Sipariş bana hiç teslim edilmediği halde, uygulama üzerinde teslim edilmiş göründüğü için “Siparişim teslim edilmedi” şeklinde bildirim açtım. Buna rağmen bana adresin yanlış olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa kurye adresin yanlış olduğunu biliyor, ürünü bana teslim etmiyor ve buna rağmen sistemde teslim edildi olarak işlem yapıyor. Diğer seçili adresim ablama ait bir site ve orada güvenlik ile kamera kayıtları mevcut, ürünün teslim edilmediği bu kayıtlarla da teyit edilebilir durumdayken sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma imkanı olmadığı için sadece canlı destek üzerinden yazabildim, ancak orada da kalıp cevaplar dışında bir çözüm sunulmadı ve “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Sonuç olarak hiç teslim almamış olduğum bir siparişin bedeli olan 1.000 TL tarafımdan tahsil edilmiş durumda.

Yemeksepeti’nden, yanlış adrese giden ve kurye tarafından da teslim edilmemiş bu siparişe ait 1.000 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini talep ediyorum. Güvenlik ve kamera kayıtları ile telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, bu mağduriyetin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumda kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını istiyorum.