Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

28 Şubat 2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 2.587,10 TL tutarında, kredi kartı ile ön ödemeli bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken adresi sehven iş yerim olarak yanlış girmişim, siparişim gelmeyince durumumu kontrol ettiğimde adresin hatalı olduğunu ve sipariş durumunun sistemde “Teslim Edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine hem iş yerime gidip kime teslim edildiğini sordum hem de güvenlik tarafını kontrol ettirdim. Burası kurumsal bir firma ve içi dışı 7/24 kamera ile izlenen bir yer. Prosedür gereği hafta sonu çalışma olmadığı için içeri kurye alınmadığını, böyle bir teslimatın yapılmadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen kurye beni hiç aramadı, ne teslimat anında ne de adres teyidi için herhangi bir arama ya da bilgi verilmedi.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu sakin ve samimi şekilde izah etmeme rağmen, adresi yanlış girdiğim gerekçesiyle kesinlikle çözüm sunamayacaklarını belirttiler ve görüşme, adeta yüzüme kapatılır gibi sonlandırıldı. Benim dışımda birine teslimat yapılmasına dair herhangi bir onayım ya da taahhüdüm yokken, hem aranmadan hem de teslimatın gerçekten kime yapıldığı doğrulanmadan siparişin “Teslim Edildi” gösterilmesini kabul etmiyorum.

Teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının, yapıldıysa kime teslim edildiğinin iş yerimdeki kamera kayıtlarıyla da teyit edilebileceğini, gerekirse bu kayıtları Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmaya hazır olduğumu belirtmek istiyorum. Gerekirse kurye için yol/tazminat bedelini ödemeye razıyım, ancak teslim almadığım bir siparişin bedelinin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum.

Yemeksepeti Market üzerinden #pv9o-mspp numaralı bu siparişe ilişkin, tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin toplam bedeli olan 2.587,10 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendiğini ve bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.