Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Müşteri Mağdur

Yemeksepeti Market Çiğli şubesinden verdiğim #LXOC-2619-EPH1 numaralı siparişim tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir.

Siparişi 23.09’da verdim. Sistem üzerinde 23.45’te teslim edildi görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Kurye tarafından aranmadım, adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kapıya gelen olmadı. Evde hasta bulunması nedeniyle temel ihtiyaç olan su ve gıda ürünlerini sipariş etmiştim ve bu nedenle gece boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu sipariş nedeniyle gece saat 02.00’ye kadar müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her görüşmede kısa süre beklemem söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmeler çoğu zaman “işlem yapılamıyor” denilerek sonlandırıldı ve sabah olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yemeksepeti Pro kullanıcısı olmama rağmen hem ürünlerim teslim edilmedi hem de saatlerce oyalandım. Ücreti tahsil edilen bir siparişin teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesi için eksiksiz şekilde hazırlanmış siparişimin bugün saat 19.00’dan sonra aynen tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı ve hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.