Teslim Edilmemiş 6 Bin TL’lik Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösterilmesi

26.04.2026 günü gece 00:10’da Yemeksepeti üzerinden Yemeksepeti Market’ten yaklaşık 6.000 TL tutarında sipariş verdim. Konya Karatay’daki adresime teslim edilmesi gereken bu sipariş hiçbir şekilde elime ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım hem de ortada hiçbir ürün yok; resmen paramla mağdur edildim.

Uygulamada sipariş numaram #pp29-2617-viuk olarak görünmektedir, hesabıma bağlı telefon numaram ise 5079****16’dır. Canlı destek ve müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme, siparişin bana ulaşmadığını açık ve net şekilde anlatmama rağmen “teslim edildi” bilgisini sorgulama gereği bile duymadan bana inanmadılar ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Teslim edilmeyen bir siparişi ısrarla teslim edilmiş gibi göstermek ve iptal/iade sürecini başlatmayı reddetmek, müşteriyle açıkça dalga geçmektir.

Ortada, hiçbir şekilde teslim edilmeyen bir sipariş ve buna rağmen tahsil edilmiş yaklaşık 6.000 TL’lik bir tutar bulunmaktadır. Bu tavrın ne müşteri memnuniyetiyle ne de iyi niyetle açıklanabilecek bir yanı yok. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ilgili siparişe ait 6.000 TL’lik ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarınızda “teslim edildi” görünen bu siparişin doğru şekilde düzeltilmesini kesin olarak talep ediyorum. Aksi durumda bu sürecin peşini bırakmayacağımı, tüm yasal ve resmi kanallara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.