Tereyağı Yerine Margarin Gönderildi, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

26.08.2026 tarihinde saat 16.32’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Yazıcı Gıda isimli firmadan 2 kg yemelik tereyağı olarak gördüğüm bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram #whbs-2635-gq5y’dir. Gelen ürünün paketinin üzerinde ise açıkça “61 Orta Karadeniz Süt Yağlı Margarin %40 Süt Yağlı” ibaresi yer alıyor, yani satıcı tereyağı diye margarin göndermiş durumda.

Bu durumu fark ettiğim anda, yaklaşık 16.35 civarında, hem uygulama üzerinden talep açarak hem de canlı yardım üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen ürünün iade alınamayacağını söyleyip, kendi sistemlerinde sorunu çözüldü olarak not etmişler. Ne satıcı ne de Yemeksepeti tarafından mağduriyetim giderilmemiştir.

Satıcının tereyağı diye margarin göndermesi açıkça yanıltıcı bir satış olup, bu nedenle ilgili firmayı Alo 175 ve CİMER üzerinden ayrıca şikayet ettim. Ancak asıl hayal kırıklığım, Yemeksepeti’nin bu kadar bariz bir duruma rağmen tüketicinin yanında durmaması ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle sitenin güvenilirliğine dair ciddi bir şüphe oluşmasıdır.

Yemeksepeti’nden, bu siparişe ilişkin ücret iademin yapılmasını, bu satıcıya karşı gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.