Tahmini Teslimat Süreleri Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Yemeksepeti ve Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim son siparişlerde teslimat süreleri olması gerekenden çok daha fazla uzuyor ve uygulamada görünen tahmini teslimat saatleri sürekli ileri bir saate erteleniyor. Özellikle küçük bir şehirde yaşamama rağmen, bazen siparişin bana ulaşma süresi, benim markete gidip alışveriş yapmam, eve dönüp yemek pişirmemden bile daha uzun sürüyor.

İş yerimdeyken Loressima adlı restorandan verdiğim bir siparişte, toplantıya çıkmadan önce özellikle restoranı arayarak belirttiğim saatte siparişin gelip gelemeyeceğini sordum, ancak net bir yanıt alamadım ve “gelir herhalde ya” şeklinde geçiştirildim. Buna rağmen siparişim zamanında teslim edilmedi ve ben siparişi beklemek zorunda kalarak mağdur oldum. Bugün de Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte 13.25–13.35 arası görünen tahmini teslimat süresi sürekli ileri atıldı ve yine ciddi bir gecikme yaşadım.

Yaşadığım bu gecikmelerle ilgili destek almak istediğimde ise Yemeksepeti’nin yardım merkezi sadece otomatik ve çok kısıtlı cevaplarla çalışan bir tuşlama sistemi üzerinden işliyor, çoğu zaman aranacak bir telefon numarasına ulaşılamıyor. E-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve sorunlarım çözülmedi.

Yemeksepeti’nden, özellikle küçük şehirlerde teslimat sürelerinin gerçekçi ve istikrarlı şekilde düzenlenmesini, tahmini teslimat saatlerinin sürekli ertelenmemesini ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan gecikmeler ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesini istiyorum.