Soğuk Zincir Şartına Uymayan Teslimat Ve İade Reddi

Yemeksepeti üzerinden Akşeker markalı “Şef Dana Döner 200 g” ürününü sipariş ettim. Ürünün ambalajı üzerinde de açıkça yazdığı üzere 0–2 derece aralığında muhafaza edilmesi gereken, soğuk zincire tabi bir gıda olmasına rağmen, hazırlanmasının ardından bisikletli kurye ile yaklaşık 40 dakikalık yolculuk sonrası İzmir sıcağında tarafıma teslim edildi. Bu süreçte ürünün soğuk zincir koşullarında taşınmadığını, bu yüzden artık gıda tüketimine uygun olmadığını düşündüğümü özellikle belirttim.

Durumu teslimat sonrası hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünün değişimini talep ettim. Görüşmelerde ürünün soğuk zincir şartlarının ihlal edildiğini, sağlığımı riske atmak istemediğimi, bu nedenle değişim ya da ücret iadesi yapılmasını istediğimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sistem gerekçesini öne sürerek hem ücret iadesi hem de yeniden gönderim talebimi reddetti, sadece üzgün olduklarını belirtti ve hiçbir çözüm sunmadı. Sohbet ekran görüntülerini de bu durumu göstermek için ekledim.

Gıda güvenliği ve insan sağlığıyla doğrudan ilgili, üzerinde soğuk muhafaza şartı açıkça yazan bir ürünün bu kadar uzun süre ve uygun olmayan koşullarda taşınmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve iade/değişim yapılmaması kabul edilebilir değildir. Soğuk zinciri bozulmuş üründen kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya uygun bir çözüme gidilmesini ve bu tür hassas ürünlerin teslimat süreçleriyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca ilgili kamu kurumlarına da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.