Öncelikli Teslimatta Bir Saatten Fazla Gecikme Ve Canlı Destek Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden 02.04.2026 tarihinde saat 09.59’da İzmir Çiğli’deki Uslu Market’ten f4z2-2614-plg3 kodlu siparişi “öncelikli teslimat” seçeneğiyle verdim. Uygulamada teslimat süresi 10-15 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden 1 saate yakın zaman geçmesine karşın sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumda ve 46 dakikayı aşan bir gecikme yaşanıyor.

Uygulamada canlı destek bulunmadığı için yardım almak istedim ancak yalnızca yardım merkezi üzerinden işlem yapılabiliyor ve oradan da sürekli sipariş takip sayfasına yönlendiriliyorum. Kuryeye ya da herhangi bir muhataba ulaşamıyorum, ayrıca siparişi kendim de iptal edemiyorum.

Öncelikli teslimat adı altında bu kadar gecikme yaşanması, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ya da şikayet hattı olmaması ve iptal hakkımın da tanınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin ya derhal teslim edilmesini ya da sorumluluk kabul edilerek iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlar için ulaşılabilir bir destek hattı oluşturulmasını talep ediyorum.