Kapı Sorunu Nedeniyle Kurye Siparişi İptal Etti Ve Destek Yardımsız

21.09.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim sipariş sistem tarafından ikiye bölündü. İlk kısım sorunsuz bir şekilde teslim edildi, ikinci kısmı ise başka bir kuryenin getireceği bilgisi verildi.

İkinci kısma ait siparişi getiren kurye ürünleri kapının önüne kadar getirmiş, kapıyı çaldığında biz kapıyı açmaya çalıştık ancak kapı takıldığı için bir anlık sorun yaşandı ve kapıyı hemen açamadık. Kurye ise beni telefonla aramak ya da kısa bir süre beklemek yerine siparişi doğrudan iptal etmiş. Daha sonra uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istedim fakat sadece geri bildirim kaydı alınıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Müşterilerin böyle durumlarda arayabileceği bir çağrı merkezi numarasının mutlaka olması gerektiğini, ayrıca kuryenin siparişi iptal etmeden önce müşteriyi telefonla aramasının ya da en azından makul bir süre kapıda beklemesinin zorunlu hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin müşteri hizmetleri tarafından telafi edilmesini ve bu süreçlerin müşteri lehine olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.