İade Yapılmayan Sipariş Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

30 Mart tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Kocaeli‑İzmit bölgesinde, Y**** K*****’a yakın bir konumdaki Hakmar Express şubesinden yaklaşık 294,89 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişimde eksik ürünler olduğu için ürünlerin gönderilemediğine dair uygulama üzerinden bildirim aldım; ancak o andan itibaren hiçbir şekilde tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Ne bankama ne de Yemeksepeti cüzdanıma herhangi bir iade yansımazken, iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağı ile ilgili uygulama üzerinden de SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. 444 5 445 numaralı müşteri hizmetleri hattına defalarca ulaşmayı denedim; telefon dahi çalmıyor, hatta bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden talep oluşturmak istediğimde de ekran ve klavye düzgün çalışmıyor, yazdığım metni bile doğru dürüst göremiyorum; bu nedenle süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Sonuç olarak hem param iade edilmedi hem de doğru dürüst bir iletişim kanalı bulamıyorum. Paramın ivedilikle, eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili olarak önceden benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Yemeksepeti’nin hem de Hakmar’ın bu süreçte yaşanan iletişim ve teknik sorunları inceleyerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.