Evde Olmadığınız Gerekçesiyle İptal Edilen Siparişler Ve Geri Ödeme Sorunu

31 Ağustos tarihinde Yemeksepeti Market Odak İstanbul üzerinden Yunus Emre Mahallesi’ne iki kez market siparişi verdim. İlk siparişimi saat 14.36’da, ikinci siparişimi ise 15.20 civarında oluşturdum. Her iki siparişim de birkaç dakika içinde, evde olmadığımız gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilip iade edildi.

Oysa siparişleri verdiğim saatlerde evdeydim, kapı çalmadı, telefonla arama yapılmadı, hiçbir temas kurulmadı. Buna rağmen “evde olmamanız nedeniyle iade” şeklinde bir gerekçeyle siparişlerimin iptal edilmesini kabul edemiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen telefonla ulaşamadım, kimseye durumu izah edemedim.

Her iki siparişim için de toplamda yaklaşık 230 TL ve 260 TL civarında tutarda ödeme yaptım. Siparişler sistemde iade edildi olarak görünmesine rağmen, bu tutarların henüz kartıma/hesabıma geri yansımadığını da özellikle belirtmek isterim. Bu siparişlerin neden bu şekilde iptal edildiğinin net olarak açıklanmasını, hem ürün teslimi hem de ücret iadesi konusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu tür keyfi iptallerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.